Descubriendo Puntos de Vista: Claves para una Gestión de Riesgos Exitosa

En el complejo mundo de la gestión de riesgos, entender las diferentes perspectivas es fundamental. No se trata solo de identificar riesgos, sino de comprenderlos a fondo, considerando la opinión de quienes están involucrados y las distintas visiones que pueden aportar. En esta nota técnica, exploramos las herramientas y técnicas que la norma ISO 31010:2019 nos ofrece para lograr precisamente eso: obtener puntos de vista valiosos.

¿Por qué son importantes los puntos de vista?

Antes de sumergirnos en las técnicas, es crucial entender por qué necesitamos estas "miradas" diversas:

• Comprender el contexto: Nos ayuda a entender mejor la situación en la que estamos evaluando los riesgos.
• Seleccionar las mejores herramientas: Saber qué opinan los demás nos orienta sobre qué métodos de análisis son más adecuados.
• Considerar a todos los interesados: La opinión de las partes relevantes es un ingrediente clave para una evaluación completa.
• Establecer criterios claros: Nos ayuda a definir criterios que sean útiles y aplicables en la toma de decisiones.
• Identificar "puntos ciegos": Nos permite detectar áreas donde nuestro conocimiento puede ser limitado.

 

Técnicas para recabar Puntos de Vista

La ISO 31010:2019 nos presenta varias maneras de obtener estas perspectivas, cada una con sus particularidades:

• Tormenta o Lluvia de Ideas: Más que una simple charla, es un proceso consciente para generar ideas creativas. Requiere un moderador experto y su objetivo es la cantidad y diversidad de ideas, no el debate. Es especialmente útil en entornos de innovación.
• Técnica Delphi: Ideal para obtener un consenso de un grupo de expertos. Los participantes expresan su opinión de forma individual, anónima y a través de cuestionarios que se repiten. Es un proceso que requiere tiempo y cuidado en la selección de expertos y el diseño de las preguntas, pero aporta rigor.
• Grupos Nominales: Similar a la lluvia de ideas, pero más estructurada. Las ideas se generan individualmente, luego se analizan en grupo, se discuten y finalmente se votan. Permite obtener una decisión grupal de forma organizada.
• Entrevistas y Encuestas: Estas técnicas, a menudo utilizadas para obtener el consenso de expertos, pueden ser estructuradas o semi-estructuradas. Las entrevistas suelen ser más abiertas, mientras que las encuestas tienden a ser más cerradas. El diseño de las preguntas y la correcta identificación de la población a encuestar son cruciales. Las entrevistas requieren un análisis más interpretativo, mientras que las encuestas se prestan a un análisis estadístico.

Conclusiones Clave

Es evidente que existe una gran variedad de técnicas para recopilar puntos de vista. La información disponible al inicio de un proceso de evaluación de riesgos es lo que nos guiará para elegir la técnica más adecuada.

Y un punto fundamental a recordar: aunque algunas de estas técnicas puedan parecer sencillas, todas requieren un esfuerzo y una capacidad técnica considerables para asegurar que los resultados que obtengamos sean verdaderamente útiles y valiosos.

Herramientas Útiles en Excel

Para apoyar estos procesos, herramientas como Excel pueden ser de gran ayuda, especialmente en:

1. Selección de expertos: Utilizando coeficientes de competencia.
2. Valoración del nivel de acuerdo: Con medidas como el Alfa de Cronbach.
3. Diseño de encuestas: Ayudándonos a estructurar preguntas y escalas.
4. Entender y aplicar estas técnicas nos permitirá tomar decisiones más informadas y sólidas en la gestión de nuestros riesgos. ¡No subestimes el poder de una buena perspectiva!